Retourbeleid – Electro Troc
De onderstaande bepalingen gelden uitsluitend voor online aankopen gedaan door particuliere klanten via de website van Electro Troc. Dit beleid is niet van toepassing op aankopen op basis van offertes, aankopen via e-mail, aankopen in onze fysieke winkel, noch op zakelijke (B2B) aankopen.
Herroepingsrecht – 14 dagen zichttermijn
Als particuliere klant heb je het recht om je aankoop binnen een termijn van 14 kalenderdagen na levering of afhaling (factuurdatum) zonder opgave van redenen te herroepen.
De herroeping dient schriftelijk te gebeuren via e-mail aan [electro.ronse@live.be], of via een ingevuld modelformulier dat per mail of post wordt verstuurd.
Na herroeping heb je nog 14 dagen de tijd om het product terug te bezorgen aan Electro Troc.
Voorwaarden voor retour
Tijdens de zichttermijn moet je als klant zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Je mag het enkel hanteren of testen zoals dat in een winkel toegestaan is. Bij retour moet het product:
In originele staat zijn
Compleet zijn, met alle accessoires en documentatie
Waar mogelijk in de originele verpakking zitten
Opgelet: Geopende, gebruikte, beschadigde, geïnstalleerde of onvolledige artikelen worden geweigerd of kunnen onderhevig zijn aan waardevermindering of administratiekosten.
Uitzonderingen (geen retour mogelijk voor):
Aankopen met een schriftelijk bevestigde offerte
Zakelijke aankopen (B2B)
Producten op maat of met een duidelijk persoonlijk karakter
Producten waarvan de verzegeling werd verbroken (zoals software, hygiëne-artikelen, e.d.)
Terugbetaling
Alle betalingen worden binnen 14 dagen na correcte ontvangst van de retour teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
Retourzending organiseren
Je kan het product terugbezorgen via:
Afgifte in de winkel van Electro Troc
Terugzending per post of koerier, georganiseerd door de klant zelf
Ophaling via Electro Troc (op aanvraag en op kosten van de klant)
Retourzendingen zijn altijd op risico en kosten van de klant, tenzij het gaat om een fout of schade waarvoor Electro Troc verantwoordelijk is.
Ik heb een verkeerd bezorgadres doorgegeven
Per ongeluk een verkeerd bezorgadres doorgegeven? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We proberen dan de bestelling nog voor je te wijzigen. Dit kan alleen nog op de dag van bestelling.
Garantie
Wij geven om onze producten en doen logischerwijze ons best om deze in topconditie aan u te leveren. Toch komt het wel eens voor dat er een bestelling kapot gaat tijdens transport of dat er iets anders gebeurt waardoor u aanspraak kunt maken op garantie. Wettelijk gezien bent u verplicht om binnen twee maanden na constatering van het gebrek melding bij ons hierover te maken. Indien het gebrek binnen de garantie valt, dan zullen wij kosteloos zorg dragen voor reparatie of vervanging.
Nieuw fabrieksgarantie
Indien de (koop)overeenkomst betrekking heeft op een nieuw Product (hier vallen b keus producten niet onder), die door een derde werd geproduceerd, dan is de garantie beperkt tot uitsluitend de garantie die door de fabrikant van het Product wordt verstrekt. De ondernemer verstrekt dienaangaande derhalve geen (aanvullende) garantie.
Nieuw-outlet
Onder nieuw-outlet word verstaan nieuwe producten welke een transportschade e.d. hebben opgelopen en nieuwe geretourneerde producten welke zijn gerepareerd. Bij B-keus producten gelden de volgende garantiebepalingen:
De gebruiker garandeert niet dat het product vrij is van schade, ook hoeft het product niet vrij te zijn van gepleegde reparaties.
De garantie termijnen betreffende B-keus goederen zijn tenminste 12 maanden na aflevering van het bestelde of gekochte product (Wordt omgeruild als het product niet meer gerepareerd kan worden). Bij langere garantie termijnen zal dit vermeld staan bij aankoop. Het product dient terug naar de winkel gebracht te worden voor reparatie.
Tweedehands (gebruikt)
Onder gebruikt word verstaan tweedehands. Bij Tweedehands gelden de volgende garantiebepalingen:
De gebruiker garandeert niet dat het product vrij is van schade, ook hoeft het product niet vrij te zijn van gepleegde reparaties. De garantie termijnen betreffende gebruikte goederen is 12 maanden na aflevering van het bestelde of gekochte product en betreft altijd een omruilgarantie (Wordt omgeruild als het product niet meer gerepareerd kan worden). Bij langere garantie termijnen zal dit vermeld staan bij aankoop.
Garantie op reparaties
De ondernemer verstrekt dienaangaande derhalve geen (aanvullende) garantie. Voor zover de ondernemer onder de garantie een reparatie verricht aan een nieuw product, dan geldt een garantietermijn van twee maanden op de reparatie (en dus niet voor andere onderdelen) voor zover er niet nog een normale garantietermijn geldt. Een reparatie of vervanging leidt niet tot een verlenging van de oorspronkelijke garantieperiode.