TERUGBETAAL- EN RETOURBELEID – ELECTRO TROC

De onderstaande bepalingen gelden uitsluitend voor online aankopen gedaan door particuliere klanten via de webshop van Electro Troc. Dit beleid is niet van toepassing op aankopen in onze fysieke winkel, aankopen op basis van offertes, aankopen via e-mail of telefoon, noch op zakelijke (B2B) aankopen.

HERROEPINGSRECHT – 14 DAGEN

Als consument heb je het recht om je online aankoop binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen te herroepen.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 kalenderdagen na de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde (anders dan de vervoerder) het product fysiek in bezit krijgt.

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht dien je ons binnen deze termijn schriftelijk op de hoogte te brengen via:

Electro Troc
Nieuwebrugstraat 26
9600 Ronse
België

E-mail: electro.ronse@live.be

Je kan hiervoor gebruikmaken van het wettelijke modelformulier voor herroeping, maar dit is niet verplicht (zie downloadbaar formulier onderaan pagina).

Na het melden van de herroeping beschik je over een bijkomende termijn van 14 kalenderdagen om het product terug te bezorgen.

VOORWAARDEN VOOR RETOUR

Tijdens de herroepingstermijn mag je het product enkel hanteren en inspecteren zoals je dat in een fysieke winkel zou mogen doen.

Het teruggestuurde product dient:

• Compleet te zijn met alle accessoires, handleidingen en toebehoren;
• Indien redelijkerwijze mogelijk in de originele verpakking te worden teruggezonden;
• Zich in een staat te bevinden die een normale wederverkoop mogelijk maakt.

Indien het product meer werd gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan een waardevermindering worden aangerekend overeenkomstig artikel VI.51 van het Wetboek Economisch Recht.

UITZONDERINGEN OP HET HERROEPINGSRECHT

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

• Aankopen door professionele klanten of ondernemingen (B2B);
• Producten die volgens specificaties van de consument werden vervaardigd;
• Producten met een duidelijk persoonlijk karakter;
• Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering werd verbroken;
• Software, digitale inhoud of andere producten waarvoor de verzegeling werd verbroken;
• Producten aangekocht op basis van een afzonderlijk ondertekende of schriftelijk bevestigde offerte buiten de webshop.

TERUGBETALING

Na ontvangst en controle van het geretourneerde product wordt het verschuldigde bedrag terugbetaald via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke transactie werd uitgevoerd.

De terugbetaling gebeurt uiterlijk binnen 14 kalenderdagen nadat wij het geretourneerde product hebben ontvangen of nadat je hebt aangetoond dat het product werd teruggezonden, afhankelijk van welk tijdstip eerst plaatsvindt.

RETOURKOSTEN

De rechtstreekse kosten van het terugzenden van de goederen zijn ten laste van de consument.

Voor grote toestellen zoals koelkasten, diepvriezers, wasmachines, droogkasten, fornuizen, vaatwassers, airco’s en Amerikaanse koelkasten kunnen deze retourkosten aanzienlijk zijn.

De consument kan kiezen tussen:

• Terugbrengen naar onze winkel;
• Terugzending via een transporteur naar keuze;
• Ophaling door Electro Troc op aanvraag en tegen betaling.

Retourzendingen gebeuren steeds op risico van de consument, behalve wanneer het gaat om een foutieve levering of transportschade waarvoor Electro Troc verantwoordelijk is.

VERKEERD BEZORGADRES

Heb je per vergissing een fout bezorgadres opgegeven? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij zullen proberen de bestelling nog aan te passen indien deze nog niet verwerkt of verzonden werd.

GARANTIE

Voor nieuwe producten geldt de wettelijke garantie overeenkomstig de Belgische consumentenwetgeving.

Nieuwe producten worden geleverd met de garantievoorwaarden van de fabrikant. Eventuele commerciële fabrieksgaranties doen geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument.

De consument dient een gebrek binnen een redelijke termijn na vaststelling aan Electro Troc te melden.

NIEUW-OUTLET (B-KEUS)

Onder nieuw-outlet verstaan wij nieuwe producten met transportschade, verpakkingsschade of professioneel herstelde retourproducten.

Deze producten worden verkocht met vermelding van de zichtbare gebreken.

Tenzij anders vermeld geldt een garantie van minimaal 2 jaar vanaf levering.

GARANTIE OP UITGEVOERDE HERSTELLINGEN

Op door Electro Troc uitgevoerde herstellingen geldt een garantie van twee maanden op de uitgevoerde herstelling en de vervangen onderdelen, tenzij de oorspronkelijke garantieperiode nog loopt.

Een herstelling of vervanging verlengt de oorspronkelijke garantieperiode niet.